Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: Oktober 2026

Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben und Erstattungen für Rexorer® Kürbiskernöl-Kapseln („Rexorer“) funktionieren. Sie enthält Ihr gesetzliches Widerrufsrecht, unsere 30-Tage-Garantie und was wir tun, wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt. Nichts von dem, was hier steht, schränkt Ihre Rechte als Verbraucher ein.

Das Wichtigste in Kürze

• Sie können ungeöffnete Beutel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben und erhalten Ihre Erstattung.
• Geöffnete Beutel können nicht zurückgegeben oder erstattet werden: Es handelt sich um ein Nahrungsergänzungsmittel, und aus Gründen des Gesundheitsschutzes darf ein geöffnetes Produkt nicht erneut verkauft werden. Die einzige Ausnahme ist ein fehlerhaftes, beschädigtes oder falsches Produkt (siehe Abschnitt 6).
• Die Kosten für den Rückversand übernehmen wir.
• Wenn Sie ein Paket kaufen und einen Beutel öffnen, erstatten wir nur die ungeöffneten Beutel (siehe Abschnitt 4).
• Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben.

1. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Nach deutschem und europäischem Verbraucherrecht haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die 14 Tage beginnen an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person (die nicht der Beförderer ist) die Ware erhalten. Wenn Ihre Bestellung in mehreren Lieferungen ankommt, beginnt die Frist, sobald der letzte Beutel eintrifft.

Um zu widerrufen, teilen Sie uns Ihre Entscheidung eindeutig mit. Schreiben Sie uns an hello@rexorer.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer und Ihren Entschluss. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Richtlinie verwenden, es ist aber nicht vorgeschrieben. Wir bestätigen Ihnen den Eingang Ihrer Mitteilung per E-Mail.

Dieses Recht gilt nicht für einen Beutel, dessen Siegel nach der Lieferung entfernt wurde. Nahrungsergänzungsmittel sind aus Gründen des Gesundheitsschutzes nach dem Öffnen nicht zur Rückgabe geeignet, und das Gesetz erlaubt uns, sie davon auszunehmen.

2. Unsere 30-Tage-Garantie

Wir verlängern die Frist für die Rückgabe ungeöffneter Beutel von 14 auf 30 Tage ab Lieferung. Diese Garantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und gilt für:

• Bestellungen mit einem einzelnen Beutel
• Pakete mit 3 und 5 Beuteln
• jede Lieferung eines Abos

Ein Beutel gilt als geöffnet, wenn das Siegel gebrochen wurde, wenn er auf irgendeine Weise geöffnet wurde oder wenn eine Kapsel entnommen wurde.

Wenn Sie sichergehen möchten, dass Rexorer für Sie geeignet ist, empfehlen wir Ihnen, vor dem Öffnen eines Beutels Ihren Arzt oder Apotheker zu fragen.

3. Was Sie tun müssen

1. Schreiben Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung an hello@rexorer.com. Nennen Sie Ihre Bestellnummer und wie viele Beutel Sie zurückgeben.
2. Wir antworten Ihnen innerhalb von 24 Stunden mit den Rücksendehinweisen und, falls nötig, einem vorfrankierten Versandetikett oder der Rücksendeadresse. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas losschicken, damit Ihr Paket am richtigen Ort ankommt.
3. Verpacken Sie die ungeöffneten Beutel sorgfältig, wenn möglich in der Originalverpackung.
4. Senden Sie sie unverzüglich zurück, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie sie zurückgeben möchten.

4. So berechnen wir Ihre Erstattung

Wir erstatten Ihnen, was Sie für die ungeöffneten Beutel bezahlt haben. Jeder Beutel der Bestellung hat denselben Wert, nämlich den anteiligen Preis, den Sie für das Produkt bezahlt haben, einschließlich der Beutel, die in einem Angebot „1 gratis“ oder „2 gratis“ enthalten waren.

Beispiele zum regulären Preis:

• Sie kaufen 3 Beutel für 49,99 €, öffnen 1 und geben 2 ungeöffnete zurück. Erstattung: 49,99 € × 2 ÷ 3 = 33,33 €.
• Sie kaufen 5 Beutel für 79,99 €, öffnen 2 und geben 3 ungeöffnete zurück. Erstattung: 79,99 € × 3 ÷ 5 = 47,99 €.

Wenn Sie einen Abo-Preis oder einen Rabattpreis bezahlt haben, wird die Berechnung auf Grundlage des Betrags durchgeführt, den Sie tatsächlich bezahlt haben.

Versandkosten: Wenn Sie die komplette Bestellung ungeöffnet innerhalb der ersten 14 Tage zurückgeben, erstatten wir Ihnen auch die Standardversandkosten, die Sie beim Kauf bezahlt haben. Nach dem 14. Tag oder wenn Sie nur einen Teil der Bestellung zurückgeben, werden die beim Kauf bezahlten Versandkosten nicht erstattet.

5. Rücksendekosten und Frist für die Erstattung

Die Versandkosten für Rücksendungen, die gemäß dieser Richtlinie erfolgen, übernehmen wir. Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Etikett oder erstatten Ihnen die angemessenen Versandkosten.

In manchen Fällen können wir Ihnen den Betrag erstatten, ohne dass Sie uns die Beutel zurückschicken müssen. In diesem Fall teilen wir Ihnen das per E-Mail mit, und Sie dürfen die Beutel behalten.

Wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir Ihre Widerrufserklärung erhalten haben, oder bei Rückgaben innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir die Beutel oder den Nachweis über deren Absendung erhalten haben, je nachdem, was früher eintritt. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben. Bis die Gutschrift bei Ihrer Bank sichtbar ist, können noch einige Tage vergehen.

Wenn wir eine Rücksendung erhalten, prüfen wir, ob die Beutel versiegelt und im Originalzustand sind. Ist ein Beutel geöffnet, teilen wir Ihnen das per E-Mail mit und passen die Erstattung gemäß Abschnitt 4 an.

6. Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Produkte

Die Regel für geöffnete Beutel gilt nicht, wenn Ihr Produkt fehlerhaft ist, beschädigt ankommt, nicht der Beschreibung entspricht oder nicht der Artikel ist, den Sie bestellt haben. Schreiben Sie uns in diesen Fällen so schnell wie möglich an hello@rexorer.com mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto, auf dem das Problem zu sehen ist.

Wir senden Ihnen ein Ersatzprodukt oder erstatten Ihnen den vollen Betrag einschließlich der Versand- und Rücksendekosten, ganz nach Ihrer Wahl. Darüber hinaus behalten Sie alle Ihre Rechte aus der gesetzlichen Gewährleistung nach deutschem Verbraucherrecht.

7. Bestellungen, die nicht ankommen

Wenn Ihre Bestellung 30 Tage nach Bestelldatum nicht angekommen ist, schreiben Sie uns an hello@rexorer.com. Wir gehen der Sache gemeinsam mit dem Zusteller nach. Wir senden Ihre Bestellung erneut oder erstatten Ihnen den Betrag.

Wenn die Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt, Sie das Paket aber nicht erhalten haben, fragen Sie bitte bei Ihren Nachbarn nach, sehen Sie rund um Ihr Haus nach und wenden Sie sich an den Zusteller. Schreiben Sie uns danach, wir helfen Ihnen, das Problem zu lösen.

8. Abos

Sie können ein Abo kündigen, überspringen oder pausieren, wie in unserer Kündigungsrichtlinie beschrieben. Eine Kündigung stoppt die künftigen Lieferungen. Sie storniert keine Lieferung, die bereits bezahlt wurde, aber die ungeöffneten Beutel dieser Lieferung können gemäß dieser Richtlinie zurückgegeben werden.

9. Was diese Richtlinie nicht abdeckt

Wir können keine Erstattung leisten, wenn:

• die Rückgabe später als 30 Tage nach Lieferung beantragt wird;
• die Beutel geöffnet wurden und das Produkt nicht fehlerhaft ist, nicht beschädigt ankommt und kein falscher Artikel ist;
• der Antrag aus einem anderen Grund die Bedingungen dieser Richtlinie nicht erfüllt.

Wir können Anträge ablehnen, wenn wir begründeten Verdacht auf missbräuchliche Nutzung dieser Richtlinie haben. In diesem Fall erklären wir Ihnen unsere Gründe.

10. Kontakt

Bei Fragen zu einer Rückgabe, Erstattung oder einem Ersatz schreiben Sie uns an hello@rexorer.com. Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.

An: Rexorer, hello@rexorer.com

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Produkt und Anzahl der Beutel: ____________________

Bestellt am / erhalten am: ____________________

Bestellnummer: ____________________

Name des Verbrauchers: ____________________

Anschrift des Verbrauchers: ____________________

Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ____________________

Datum: ____________________