Política de privacidad

Última actualización: octubre de 2026

Esta Política de privacidad explica cómo recogemos, usamos y compartimos tus datos personales cuando visitas nuestra web, compras Rexorer® Cápsulas de Aceite de Semillas de Calabaza, te suscribes a nuestros productos o te pones en contacto con nosotros (en conjunto, los "Servicios"). Nos comprometemos a tratar tus datos conforme al Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD) y a la normativa española de protección de datos.

Si hay alguna contradicción entre nuestros Términos y condiciones y esta Política de privacidad, prevalece esta Política de privacidad en lo relativo al tratamiento de tus datos personales.

1. Quién es el responsable de tus datos

El responsable del tratamiento es Rexorer. Correo electrónico: hello@rexorer.com

Nuestra tienda funciona con Shopify, que aloja la web y trata información por cuenta nuestra.

2. Qué datos recogemos

• Datos de contacto y de entrega: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de facturación y dirección de envío.
• Datos del pedido: los productos que ves, añades a la cesta, compras, devuelves o cancelas, tu historial de pedidos y los ajustes de tu suscripción.
• Datos de pago: la confirmación del pago y los últimos dígitos de tu tarjeta. Los datos completos de tu tarjeta los gestiona nuestro proveedor de pagos y nosotros no los guardamos.
• Datos de tu cuenta: tus datos de acceso y tus preferencias, si creas una cuenta.
• Comunicaciones: los mensajes que nos envías y las fotos que compartas para respaldar una devolución, una reposición o una reclamación.
• Datos del dispositivo y de uso: dirección IP, tipo de navegador y de dispositivo, páginas visitadas y cómo llegaste a nuestra web, recogidos mediante cookies y tecnologías similares.

Datos de salud

No te pedimos datos de salud ni los necesitamos para venderte nuestros productos. Por favor, no los incluyas en tus mensajes salvo que sea imprescindible. Si decides compartir datos de salud con nosotros, los usaremos únicamente para responderte y gestionar tu solicitud, y los eliminaremos cuando dejen de ser necesarios.

3. De dónde obtenemos tus datos

• directamente de ti, cuando haces un pedido, creas una cuenta o contactas con nosotros;
• de forma automática, cuando usas la web, mediante cookies, píxeles y herramientas similares;
• de nuestros proveedores de servicios, como Shopify, los proveedores de pago y los socios de reparto.

4. Para qué usamos tus datos y en qué base legal nos apoyamos

Finalidad	Base jurídica
Tramitar y entregar tu pedido, procesar el pago, gestionar suscripciones y atender devoluciones y reembolsos	Ejecución del contrato contigo (art. 6.1.b RGPD)
Atención al cliente y respuesta a tus mensajes	Ejecución del contrato y nuestro interés legítimo en atender bien a nuestros clientes (art. 6.1.b y 6.1.f)
Mantener la seguridad de la web y prevenir el fraude	Nuestro interés legítimo (art. 6.1.f)
Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y de consumo	Obligación legal (art. 6.1.c)
Enviarte correos de marketing sobre nuestros productos	Tu consentimiento o, cuando la ley lo permite, nuestro interés legítimo en comunicarnos con clientes sobre productos similares. Puedes darte de baja cuando quieras (art. 6.1.a y 6.1.f)
Medir y mejorar nuestra web y mostrarte publicidad relevante, incluido el Píxel de Meta	Tu consentimiento, otorgado a través de nuestro banner de cookies (art. 6.1.a)

5. Cookies y píxeles publicitarios

Usamos las cookies necesarias para que la tienda funcione, como las de tu cesta y el proceso de compra. Con tu consentimiento, también usamos tecnologías de analítica y publicidad, entre ellas el Píxel de Meta, para entender cómo usan nuestra web los visitantes y para medir y mejorar nuestra publicidad en Facebook e Instagram.

Puedes aceptar, rechazar o cambiar tus preferencias de cookies en cualquier momento desde nuestro banner de cookies, y también puedes gestionarlas desde la configuración de tu navegador. Rechazar las cookies no esenciales no afecta a tu posibilidad de comprar.

6. Con quién compartimos tus datos

Solo compartimos información en la medida en que es necesario para gestionar nuestro negocio:

• Shopify, que aloja nuestra tienda y trata pedidos y datos de clientes por cuenta nuestra. Más información en https://www.shopify.com/legal/privacy.
• Proveedores de pago, para procesar tu pago de forma segura.
• El proveedor de nuestra aplicación de suscripciones, para gestionar pedidos recurrentes, saltos, pausas y cancelaciones.
• Socios de logística y reparto, incluidos servicios postales y empresas de mensajería, para preparar y entregar tu pedido. Reciben tu nombre, dirección, teléfono y correo electrónico.
• Meta, si consientes las cookies publicitarias, para la medición publicitaria y las herramientas de audiencia. Meta trata esa información conforme a su propio aviso de privacidad.
• Proveedores informáticos, de correo electrónico y de atención al cliente que nos ayudan a gestionar el negocio.
• Autoridades, asesores y tribunales, cuando la ley lo exija o para proteger nuestros derechos.
• Un comprador o sucesor, si se vende o se reorganiza nuestro negocio.

Estos proveedores actúan por cuenta nuestra conforme a contratos de encargo del tratamiento, salvo cuando actúan como responsables independientes conforme a sus propias políticas. No vendemos tus datos personales a cambio de dinero.

7. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores tratan datos fuera del Espacio Económico Europeo, incluido Estados Unidos. Cuando ocurre, nos apoyamos en garantías reconocidas por el Derecho europeo, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o una decisión de adecuación del país de destino.

8. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos solo durante el tiempo necesario para las finalidades descritas:

• Registros de pedidos y facturas: durante el plazo que exija la normativa fiscal, contable y mercantil, por lo general hasta seis años.
• Datos de cuenta y de atención al cliente: mientras tu cuenta esté activa y durante un plazo razonable después, para atender consultas o reclamaciones.
• Datos de marketing: hasta que retires tu consentimiento o te des de baja.
• Datos de cookies: durante los plazos indicados en nuestro banner de cookies.

9. Tus derechos

Conforme al RGPD, tienes derecho a:

• acceder a los datos personales que tenemos sobre ti;
• rectificar los datos inexactos;
• solicitar la supresión de tus datos, cuando la ley lo permita;
• limitar el uso que hacemos de tus datos;
• recibir tus datos en un formato portable;
• oponerte al tratamiento basado en nuestro interés legítimo, incluido el marketing directo;
• retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte al tratamiento anterior;
• no ser objeto de decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado que te afecten de manera significativa. Nosotros no tomamos este tipo de decisiones.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a hello@rexorer.com. Es posible que tengamos que verificar tu identidad antes. Te responderemos en el plazo de un mes. Para dejar de recibir correos de marketing, utiliza el enlace de baja que incluyen todos nuestros correos. Aun así, podremos enviarte mensajes de servicio sobre tus pedidos.

10. Reclamaciones

Si no estás conforme con cómo tratamos tus datos personales, contacta primero con nosotros en hello@rexorer.com. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), en https://www.aepd.es, o ante la autoridad de tu país de residencia.

11. Menores

Nuestros productos y nuestra web están dirigidos a personas adultas. No recogemos de forma consciente datos personales de menores de 18 años. Si crees que un menor nos ha facilitado datos, ponte en contacto con nosotros y los eliminaremos.

12. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos, entre ellas el procesamiento cifrado de los pagos a través de Shopify. Ningún sistema es completamente seguro, por lo que te pedimos que evites enviarnos información sensible por correo electrónico.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando. Publicaremos la nueva versión en esta página con una nueva fecha de "Última actualización". Si el cambio es importante, te lo comunicaremos de forma clara.

14. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política o sobre tus datos personales, escríbenos a hello@rexorer.com.