Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: octubre de 2026
Esta política explica cómo funcionan las devoluciones y los reembolsos de Rexorer® Cápsulas de Aceite de Semillas de Calabaza ("Rexorer"). Recoge tu derecho legal de desistimiento, nuestra garantía de 30 días y lo que hacemos si hay algún problema con tu pedido. Nada de lo que aquí se dice limita tus derechos como consumidor.
En resumen
- Puedes devolver las bolsas sin abrir en los 30 días siguientes a la entrega y recibir tu reembolso.
- Las bolsas abiertas no se pueden devolver ni reembolsar: es un complemento alimenticio y, por razones de protección de la salud, un producto abierto no puede volver a venderse. La única excepción es un producto defectuoso, dañado o equivocado (ver apartado 6).
- Los gastos de envío de la devolución corren de nuestra cuenta.
- Si compras un pack y abres alguna bolsa, el reembolso cubre solo las bolsas sin abrir (ver apartado 4).
- El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste en la compra.
1. Tu derecho legal de desistimiento (14 días)
Según la legislación española y europea de consumo, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes tu pedido, sin necesidad de dar ninguna explicación.
Los 14 días empiezan a contar desde el día en que tú, o la persona que hayas designado (que no sea el transportista), recibes los productos. Si tu pedido llega en varias entregas, el plazo empieza a contar cuando llega la última bolsa.
Para desistir, comunícanos de forma clara que quieres hacerlo. Escríbenos a hello@rexorer.com indicando tu número de pedido y tu decisión. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta política, aunque no es obligatorio. Te confirmaremos por correo electrónico que hemos recibido tu solicitud.
Este derecho no se aplica a una bolsa cuyo precinto se haya roto después de la entrega. Los complementos alimenticios no son aptos para devolución una vez abiertos por razones de protección de la salud, y la ley nos permite excluirlos.
2. Nuestra garantía de 30 días
Ampliamos de 14 a 30 días desde la entrega el plazo para devolver bolsas sin abrir. Esta garantía se suma a tus derechos legales y se aplica a:
- pedidos de una sola bolsa
- packs de 3 y de 5 bolsas
- cada envío de una suscripción
Una bolsa se considera abierta si se ha roto el precinto, si se ha abierto de cualquier manera o si se ha sacado alguna cápsula.
Si quieres asegurarte de que Rexorer es adecuado para ti, te recomendamos consultarlo con tu médico o tu farmacéutico antes de abrir una bolsa.
3. Qué tienes que hacer
- Escríbenos a hello@rexorer.com dentro de los 30 días siguientes a la entrega. Indica tu número de pedido y cuántas bolsas vas a devolver.
- Te responderemos en un plazo de 24 horas con las instrucciones de devolución y, si hace falta, una etiqueta de envío prepagada o la dirección de devolución. Por favor, contacta con nosotros antes de enviar nada, para que tu paquete llegue al lugar correcto.
- Embala las bolsas sin abrir con cuidado, en su embalaje original si todavía lo tienes.
- Envíalas sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días siguientes a habernos comunicado que quieres devolverlas.
4. Cómo se calcula tu reembolso
Te reembolsamos lo que pagaste por las bolsas sin abrir. Cada bolsa del pedido tiene el mismo valor, es decir, la parte proporcional del precio que pagaste por el producto, incluidas las bolsas que venían dentro de una oferta de "1 gratis" o "2 gratis".
| Tu pedido | Reembolso |
|---|---|
| 1 bolsa sin abrir | Precio completo del producto |
| 3 bolsas | Precio pagado ÷ 3, multiplicado por el número de bolsas sin abrir |
| 5 bolsas | Precio pagado ÷ 5, multiplicado por el número de bolsas sin abrir |
| Pedido en el que todas las bolsas se han abierto | Sin reembolso |
Ejemplos al precio habitual:
- Compras 3 bolsas por 49,99 €, abres 1 y devuelves 2 sin abrir. Reembolso: 49,99 € × 2 ÷ 3 = 33,33 €.
- Compras 5 bolsas por 79,99 €, abres 2 y devuelves 3 sin abrir. Reembolso: 79,99 € × 3 ÷ 5 = 47,99 €.
Si pagaste un precio de suscripción o con descuento, el cálculo se hace sobre el importe que realmente pagaste.
Gastos de envío: si devuelves el pedido completo sin abrir dentro de los primeros 14 días, también te reembolsamos los gastos de envío estándar que pagaste al hacer la compra. Pasado el día 14, o cuando solo devuelves una parte del pedido, los gastos de envío pagados al hacer la compra no se reembolsan.
5. Gastos de devolución y plazo del reembolso
Nosotros asumimos los gastos de envío de las devoluciones que se hagan conforme a esta política. Te enviaremos una etiqueta prepagada o te reembolsaremos el coste razonable del envío.
En algunos casos podremos reembolsarte sin pedirte que nos devuelvas las bolsas. Si ocurre, te lo comunicaremos por correo electrónico y podrás quedarte con ellas.
Te reembolsaremos en un plazo de 14 días desde que recibamos tu solicitud de desistimiento o, en el caso de las devoluciones, en un plazo de 14 días desde que recibamos las bolsas o la prueba de que las has enviado, lo que ocurra primero. El reembolso se hace por el mismo medio de pago que utilizaste. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.
Cuando recibimos una devolución, comprobamos que las bolsas están precintadas y en su estado original. Si alguna bolsa está abierta, te lo comunicaremos por correo electrónico y ajustaremos el reembolso según lo indicado en el apartado 4.
6. Productos defectuosos, dañados o equivocados
La norma sobre bolsas abiertas no se aplica si tu producto es defectuoso, llega dañado, no se corresponde con lo descrito o no es el artículo que pediste. En esos casos, escríbenos a hello@rexorer.com lo antes posible con tu número de pedido y una foto en la que se vea el problema.
Te enviaremos un producto de reposición o te reembolsaremos el importe completo, incluidos los gastos de envío y los de devolución, lo que prefieras. Además, conservas todos tus derechos derivados de la garantía legal conforme a la normativa española de consumo.
7. Pedidos que no llegan
Si tu pedido no ha llegado 30 días después de hacerlo, escríbenos a hello@rexorer.com y lo investigaremos con el transportista. Te reenviaremos el pedido o te reembolsaremos el importe.
Si el seguimiento indica "entregado" pero no lo has recibido, comprueba con tus vecinos y por los alrededores de tu domicilio, y ponte en contacto con el transportista. Después, escríbenos y te ayudaremos a resolverlo.
8. Suscripciones
Puedes cancelar, saltar o pausar una suscripción como se explica en nuestra Política de cancelación. Cancelar detiene los envíos futuros. No cancela un envío que ya se ha pagado, pero las bolsas sin abrir de ese envío se pueden devolver conforme a esta política.
9. Qué no cubre esta política
No podemos hacer un reembolso cuando:
- la solicitud de devolución se hace pasados más de 30 días desde la entrega;
- las bolsas se han abierto y el producto no es defectuoso, no llega dañado ni es un artículo equivocado;
- la solicitud no cumple, por cualquier otro motivo, las condiciones de esta política.
Podemos rechazar solicitudes cuando tengamos motivos razonables para sospechar un uso abusivo de esta política. En ese caso te explicaremos nuestras razones.
10. Contacto
Para cualquier duda sobre una devolución, un reembolso o una reposición, escríbenos a hello@rexorer.com. Nos esforzamos por responder en un plazo de 24 horas.
Modelo de formulario de desistimiento
Rellena y envía este formulario solo si quieres desistir de tu contrato.
A la atención de: Rexorer, hello@rexorer.com
Por la presente comunico que desisto del contrato de venta de los siguientes bienes:
Producto y número de bolsas: ____________________
Pedido el / recibido el: ____________________
Número de pedido: ____________________
Nombre del consumidor: ____________________
Domicilio del consumidor: ____________________
Firma (solo si este formulario se envía en papel): ____________________
Fecha: ____________________