Política de cancelación

Última actualización: octubre de 2026

Esta política explica cómo puedes cancelar un pedido y cómo funcionan las suscripciones, incluido cómo cancelarlas, saltar un envío o pausarlas.

1. Cancelar un pedido antes del envío

Si quieres cancelar un pedido, escríbenos a hello@rexorer.com lo antes posible indicando tu número de pedido. Si tu pedido todavía no se ha enviado, lo cancelaremos y te reembolsaremos el importe completo por el mismo medio de pago que utilizaste.

Una vez enviado, el pedido ya no se puede cancelar. Aun así, puedes devolver las bolsas sin abrir conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

2. Cómo funcionan las suscripciones

Cuando eliges la opción de suscripción con ahorro al finalizar la compra, obtienes el precio de suscripción que se muestra en ese momento. Tu primer pedido se cobra y se envía enseguida, y cada pedido siguiente se cobra y se envía de forma automática según un calendario fijo, hasta que lo canceles.

Tu suscripción	Se renueva
Compra 1 (1 bolsa)	Cada 20 días
Compra 2 y llévate 1 gratis (3 bolsas)	Cada 8 semanas
Compra 3 y llévate 2 gratis (5 bolsas)	Cada 12 semanas

Cada renovación se cobra con el medio de pago que usaste al finalizar la compra. El importe, incluidos los impuestos aplicables y los gastos de envío que correspondan, es el que se muestra al finalizar la compra. Si alguna vez necesitamos cambiar el precio de una suscripción, te avisaremos con antelación y podrás cancelar antes de que el cambio se aplique.

Si falla el pago de una renovación, podemos volver a intentarlo, y tu envío puede retrasarse hasta que el pago se realice correctamente.

3. Cómo cancelar, saltar o pausar una suscripción

Puedes cancelar cuando quieras y sin permanencia mínima.

• Para cancelar: inicia sesión en tu cuenta en https://rexorer.com/account/orders y cancela tu suscripción desde ahí.
• Para saltar un envío o pausar la suscripción: utiliza el enlace "Gestionar tu suscripción" que encontrarás en nuestra web, desde donde puedes saltar un envío o pausar tu suscripción.
• Si no puedes acceder a tu cuenta: escríbenos a hello@rexorer.com indicando tu nombre y tu número de pedido y te ayudaremos.

Plazo

Para evitar que se te cobre el siguiente envío, cancela, salta o pausa antes de la fecha de pago de ese envío. Si el pago ya se ha cobrado, ese envío no se puede cancelar, pero será el último si cancelas, y podrás devolver las bolsas sin abrir conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Recordatorios

No enviamos un correo de recordatorio antes de cada renovación. Recibirás un correo de confirmación del pedido cada vez que se procese una renovación. Puedes consultar la fecha de tu próximo pago en cualquier momento desde tu cuenta.

4. Después de cancelar

Cuando cancelas, detenemos todos los cobros y envíos futuros. Los envíos que ya estaban pagados se entregarán igualmente.

5. Devoluciones y reembolsos

Tu derecho legal de desistimiento de 14 días y nuestra garantía de 30 días sobre las bolsas sin abrir se aplican a cada envío, incluidas las renovaciones de suscripción. Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos para ver los detalles.

6. Contacto

Para cualquier duda sobre la cancelación de un pedido o de una suscripción, escríbenos a hello@rexorer.com. Nos esforzamos por responder en un plazo de 24 horas.